问问社区管理员体系规章制度（2008年第1版）

《管理员体系成员规章制度》 第001号文件

《管理员体系成员规章制度》已由问问社区管理体系平台于2008年02月01日通过，现予公布，自2008年02月01日起施行。

问问官方管理　腾讯老邪
2008年02月01日

第一章 总则
第二章 管理员体系成员考勤
第三章 管理员体系成员遵守须知
第四章 管理员体系成员管理细则
第五章 管理员体系成员奖惩
第六章 管理员体系成员的辞退
第七章 管理员体系成员离职
第八章 附则

第一章 总则

第一条 为促进问问社区平台发展，维护社区管理员体系秩序，预防和杜绝管理员体系成员在社区管理中出现不正当或有危害管理员体系做法，特制订此规章制度。第二条 所有问问社区管理员体系成员包括：高级管理员、官方群管、正式管理员、正式扫水员、实习管理员、实习扫水员，都应该遵守本规章制度。

第二章 管理员体系成员考勤

第三条 管理员体系成员应自觉遵守考勤制，每个自然月签到时间不得少于20天（当月入职时间不满1月的实习管理从下个自然月起算起）。
第四条 管理员体系成员应自觉遵守考勤制，每个自然月不得出现7日以上连续未签到现象（当月入职时间不满1月的实习管理从下个自然月起算起）。
第五条 管理员体系成员应自觉遵守考勤制，每个自然月签到时间超过28天既算为全勤。
第六条 管理员体系成员因某种原因超过7日不能管理社区，则需提前3个工作日请假，向高级管理员呈交请假申请，由高级管理员递交到官方管理员处，批准后假期生效。（未经允可的休假视为无效）格式请参阅复制管理员体系帮助文档下载中管理员体系书面申请格式要求。
第七条 管理员体系成员请假最多时长6个月内累积不得超过31天且请假次数不得超过3次（不含3次）。

第三章 管理员体系成员遵守须知

第八条 管理员体系动态页面每个工作日更新，管理员体系成员在自己的每个签到日必须查阅并参与管理员体系动态页面话题（处理方式见第六章-第三十八条）。
第九条 管理员体系成员在管理分类页面中不得对网友在任何情况下滥用职权，不允许出现损害管理员体系声誉的事情（处理方式见第六章-第三十九条）。
第十条 管理员体系成员在回答网友提出问题时，不得采用复制同一答案的方法对不同网友提出的相同问题进行回复（处理方式见第六章-第四十条）。
第十一条 管理员体系成员的权限不可转借给他人使用，一经发现，取消管理员体系成员资格（除因客观原因，需有官方管理员批准同意）。
第十二条 保管不当导致密码和管理权限丢失者，撤消管理员体系权限，保留官方申诉权利。经官方技术人员确认不是个人外借行为后给予恢复权限，同时会根据是否对社区造成不良影响而给予相应警告、严重警告或开除管理员处理。

第四章 管理员体系成员管理细则

第一节 实习管理员、实习扫水员
第十三条 实习管理员、实习扫水员从添加管理权限日起试用期为30天。有突出表现者，经所负责大类高级管理员推荐，官方管理员审核，可考虑减免试用期。
第十四条 日常工作实习管理员、实习扫水员上1级分别为正式管理员（组长）、正式扫水员（组长）。在未有组长的大类中，实习管理员、实习扫水员直接向高级管理员汇报。投诉高级管理员时直接通过邮件或QQ留言形式与官方管理员联系。

第二节 正式管理员、正式扫水员
第十五条 对所负责区域的删除功能负责。 在删除问题时做到客观公正，如网友对管理员体系成员删除提问有置疑，并通过投诉途径成立，反馈至官方管理处做最终判定，如属实将对管理体系成员（个体）进行相应处罚（处理方式见第五章-第二节-第二十九条） 。
第十六条 日常工作正式管理员、正式扫水员直接向高级管理员汇报。投诉高级管理员时可直接通过邮件或QQ留言形式与官方管理员联系。

第三节 高级管理员
第十七条 高级管理员的任免由官方管理员任命。负责1级分类下实习管理员、实习扫水员、正式管理员、正式扫水员的管理工作。
第十八条 高级管理员对负责1级分类下的实习管理员、实习扫水员、正式管理员、正式扫水员有管理权，无任免权。
第十九条 高级管理员负责大类下管理体系成员当月投诉高级管理员比例超过高级管理员负责大类下管理员体系成员人数的30%，取消高级管理员资格，降为正式管理员体系成员（如正式管理员或正式扫水员）。

第五章 管理员体系成员考核

第一节 管理员体系成员奖励（S级:优秀　A级:良好　B级:合格　C级:不合格）
第二十条 管理员体系成员全勤额外奖励 10 QB。
第二十一条 管理员体系成员生日当月额外奖励 10 QB。
第二十二条 获得月度优秀管理员体系成员额外奖励 10 QB。
第二十三条 获得季度优秀管理员体系成员 额外奖励 10 QB+实物奖励。
第二十三条 月度团队考核评比标准（对高级管理员考核评估）SABC中，团队考核评估为S级，其中当月考核合格的管理员体系成员均额外奖励 30 QB。
第二十四条 月度团队考核评比标准（对高级管理员考核评估）SABC中，团队考核评估为A级，其中当月考核合格的管理员体系成员均额外奖励 10 QB。
第二十五条 季度团队考核评比标准（对高级管理员考核评估）SABC中，团队考核评估为S级，其中季度考核合格的管理员体系成员均额外奖励 50 QB。
第二十六条 季度团队考核评比标准（对高级管理员考核评估）SABC中，团队考核评估为A级，其中季度考核合格的管理员体系成员均额外奖励 20 QB。
第二十七条 设立优秀团队奖,高级管理员旗下管理员体系成员的月度各项考核数据平均值前3名的团队，高级管理员旗下成员月度考核合格者额外奖励10 QB
第二十八条 管理员体系规章制度第五章-第一节所有条款奖励均为并行制，既单独额外奖励均可累加。

第二节 管理员体系成员惩罚
第二十九条 管理员体系成员当月考核结果为不合格，则扣除当月全部工资待遇 100%。
第三十条 连续2个自然月考核评估结果均为不合格则视为被淘汰，取消管理员体系成员资格权限（高级管理员则被降为正式管理员或正式扫水员）。
第三十一条 6个月内管理员体系考核评估结果3次为不合格则视为被淘汰，取消管理员体系成员资格权限（高级管理员则被降为正式管理员或正式扫水员）。
第三十二条 6个月内管理员体系成员请假累积3次以上被视为淘汰，取消管理员体系成员资格权限（高级管理员则被降为正式管理员或正式扫水员）。
第三十三条 管理员体系成员因误删除引发的投诉属实成立，考核当月累积投诉成立达到2次，扣除该名管理员当月全部工资待遇100%及所负责大类高级管理员当月全部工资待遇50%。另该团队所有成员次月考勤合格标准提升3日（既23日为合格，仅限次月1月）。同时该团队不具备当月最佳优秀团队评比资格。

第三节 管理员体系考核制度细则
第三十四条 管理员体系考核制度细则详见《管理员体系考核制度 2008第1版》（又名管理员体系003号文件）。

第六章 管理员体系成员辞退

第三十五条 除特别声明外，考核当月连续7日以上或者累积15日以上没有任何工作记录，视为自动离职 。
第三十六条 除特别声明外，考核当月连续7日 以上没有任何签到记录的管理体系成员，视为自动离职。
第三十七条 无法在团结其他管理员，不服从高级管理员指挥，影响团队士气严重者，由高级管理员申请，官方管理员批准，解除管理体系成员资格权限。
第三十八条 对于第三章-第八条中涉及的情况处理方式：取消管理员体系成员资格权限。
第三十九条 对于第三章-第九条中涉及的情况处理方式：取消管理员体系成员资格权限。
第四十条 对于第三章-第十条中涉及的情况处理方式：取消管理员体系成员资格权限。
第四十一条 获批官方准担任实习管理员体系成员后，如网友对其管理提出异议、质疑、甚至投诉，经查核如属实官方管理员有权不予转正并延长试用期限或取消实习管理员体系成员管理资格。
第四十二条 在官方群内制造谣言或无故私自退出官方群，严重影响管理团队士气者，一经查核确认属实，取消管理员体系资格权限。
第四十三条 管理员体系成员在社区有作弊嫌疑，一经查核确认属实，取消管理员体系资格权限。
第四十四条 管理员体系成员违反社区的有关规定和法则，一律视为严重失职。示情节轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限或开除管理的处分。
第四十五条 有重大言行失误，危害问问声誉及利益的，违反国家法律法规的，撤销管理员体系成员权限，并保留追究其法律责任。
第四十六条 管理员体系成员如果有明显的不公正行为，或利用职权对网友进行打击报复的，或党同伐异，煽动网友对立的，一经查合确认属实，将被视为失职。取消管理员体系资格权限。
第四十七条 管理员体系成员因涉嫌作弊而被反作弊系统封禁者，一经查核确认属实，为严重失职。取消管理员体系资格权限。

第七章 管理员体系成员离职

第四十八条 因各种原因无法再管理社区的，请到“管理员体系帮助文档下载”复制格式后呈交高级管理员，由高级管理员递交官方管理员，批准后方可为正常离职。
第四十九条 管理员体系成员正常离职后，3个月以上方可重新申请管理员体系职位。其它形式离职的，不再批准成为管理员体系成员。

第八章 附则

第五十条 本规章制度中下列用语的含义：

（一）管理员体系：管理员体系包括管理员与扫水员。管理员体系是管理员与扫水员角色的统一称呼；
（二）管理员体系成员：由官方管理员、官方督察、官方人事、高级管理员、官方群群管、正式管理员、正式扫水员、实习管理员、实习扫水员这些社区角色组成，其成员叫做管理员体系成员；
（三）官方管理员：问问社区官方人员，负责整个管理员体系的发展建设与规划以及全体管理员体系成员的任免。拥有社区管理员体系最高权限；
（四）官方督察：问问社区官方人员，负责整个问问社区管理页面的监控、管理员体系页面考核及日常管理员体系成员的监督控制；
（五）官方人事：问问社区官方人员，负责整个管理员体系人事方面的管理。包括管理员体系成员的招募与管理，绩效考核、新人培训等部分；
（六）高级管理员：由官方管理员选拔，负责问问社区1级分类下所有分类管理员体系成员的管理。包括团队建设与发展及管理员体系成员的日常管理工作；
（七）官方群群管理：负责问问社区管理员体系官方群的管理。包括：问问管理员官方群1、问问管理员官方群2、问问社区扫水员官方群；
（八）正式管理员：负责问问社区终极分类下管理。及时推荐合格“待解决问题”、精彩“已解决问题”，积极回答、参与网友互动同时保证分类秩序及内容质量；
（九）正式扫水员：负责问问社区1级分类下的删除、分类转移工作。保证社区分类的整洁，通过清理垃圾问答从而达到提高内容质量的目的；
（十）实习管理员：负责问问社区终极分类下的管理。及时推荐合格“待解决问题”、精彩“已解决问题”，积极回答、参与网友互动的同时保证分类下秩序及内容质量。与正式管理员的区别在于实习管理员没有删除权限；
（十一）实习扫水员：负责问问社区1级分类下的检举工作。保证社区分类的整洁，通过检举垃圾问答从而达到提高内容质量的目的。

第五十条 本规章制度自2008年2月1日起施行。

附：参考文献：

1. 《管理员体系成员概述》第002号文件
2. 《管理员体系成员考核制度》 第003号文件